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最新危機(jī)公關(guān)案例-文案實(shí)戰(zhàn)篇
作者：夏磊 時(shí)間：2007-8-30 字體：[大] [中] [小]
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24小時(shí)內(nèi)組稿網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，減少品牌負(fù)面影響，利用社會(huì)關(guān)注度借機(jī)推廣
《美萊美麗新約》被叫停，美萊表示
美麗蛻變已完成，呼吁社會(huì)給予選手更多關(guān)心和鼓勵(lì)
正文：
日前，由廣州美萊美容醫(yī)院冠名并提供整形醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)以及安全保障的，正在熱播的大型電視整形真人秀“美萊美麗新約”，被國(guó)家廣電總局叫停。 《美麗新約》是一檔以女性整形的全程實(shí)錄為題材的大型整形真人秀節(jié)目，它以立足女性，關(guān)愛女人為主旨，為因容貌的問題而造成生活困擾、情感失意和職場(chǎng)受挫的女性一個(gè)重生的機(jī)會(huì)。針對(duì)不滿外形、導(dǎo)致心理嚴(yán)重自卑的女性，提供整形、形體訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)、才藝培訓(xùn)等，由內(nèi)到外的美麗系統(tǒng)改造。
美麗新約從四月開始到現(xiàn)在已持續(xù)半年時(shí)間，14位選手的整形手術(shù)已全部結(jié)束，三個(gè)月的手術(shù)恢復(fù)期也已結(jié)束。9月初，節(jié)目將進(jìn)入最終的選手亮相期，歷經(jīng)半年的節(jié)目關(guān)鍵時(shí)刻被叫停，作為節(jié)目唯一指定整形機(jī)構(gòu)廣州美萊美容醫(yī)院以及14位等待亮相的選手，他們對(duì)此舉持什么態(tài)度呢？筆者走訪了廣州美萊美容醫(yī)院負(fù)責(zé)人及部分選手。
影響不大，支持廣電總局叫停舉措
作為節(jié)目唯一指定整形機(jī)構(gòu)，廣州美萊美容醫(yī)院對(duì)叫停電視整形真人秀“美萊美麗新約”持什么態(tài)度呢？
美萊院長(zhǎng)熊明根表示，首先，作為以“樹行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、鑄百年品牌”為宗旨的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，美萊對(duì)廣電部門采取的這種措施表示尊重和理解。
此次美萊以指定醫(yī)院的身份參與節(jié)目的部分制作，初衷是想通過免費(fèi)為14名選手提供系統(tǒng)整形美容，倡導(dǎo)公益關(guān)愛、理性整形和知情權(quán)。
第三、節(jié)目的叫停與美萊的手術(shù)質(zhì)量和選手最終的整形效果無(wú)關(guān)。作為亞洲連鎖的品牌整形機(jī)構(gòu)，美萊以博導(dǎo)、碩導(dǎo)、博士等學(xué)科帶頭人為主的專家團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)了全部選手149項(xiàng)的整形美容項(xiàng)目均獲得較理想的效果。作為廣州市衛(wèi)生局正式批準(zhǔn)成立的整形美容�？漆t(yī)院，韓國(guó)FBS旗下藝人唯一整形機(jī)構(gòu)，美萊被主辦方挑選為《美麗新約》手術(shù)唯一指定醫(yī)院，也是經(jīng)過多方考察、論證后作出的審慎選擇，最終整形的效果也證明這樣的選擇是明智的。
效果理想，對(duì)選手的責(zé)任已經(jīng)完成
熊院長(zhǎng)說：節(jié)目從開始到現(xiàn)在，作為整形真人秀節(jié)目的整形醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)資源提供者，以及選手整形安全的保障者，美萊調(diào)集了連鎖機(jī)構(gòu)的多位亞洲頂級(jí)專家，分別為14位選手系統(tǒng)地進(jìn)行了五官、頜面、形體、皮膚、心理等醫(yī)學(xué)修飾，合計(jì)149項(xiàng)整形美容項(xiàng)目及服務(wù)。分三個(gè)階段完成。其中五官整形38項(xiàng)、頜面整形20項(xiàng)、胸部整形7項(xiàng)、吸脂20個(gè)部位、激光美容21項(xiàng)、脫毛18個(gè)部位、文秀3項(xiàng)、口腔美容8項(xiàng)、非手術(shù)醫(yī)學(xué)美容14項(xiàng)目，僅手術(shù)治療時(shí)長(zhǎng)就超過了210個(gè)小時(shí)。選手恢復(fù)期無(wú)微不至的溫馨服務(wù)和十?dāng)?shù)次的集體探訪，更確保了選手的順利康復(fù)。全體醫(yī)務(wù)人員和選手都付出了巨大的努力，值得我們欣慰的是選手的手術(shù)非常成功，她們由內(nèi)到外都煥然一新。現(xiàn)在節(jié)目突然被叫停，對(duì)于美萊影響不大，因?yàn)槲覀冊(cè)诠?jié)目中為選手所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)已經(jīng)基本完成，在我們的協(xié)助下，她們已經(jīng)克服了因容貌而引發(fā)的心理障礙，成功重拾自信，充滿了對(duì)生活的熱情。
愛美無(wú)錯(cuò)，追求美麗應(yīng)該得到尊重
熊院長(zhǎng)表示，追求美麗是人的本能。隨著醫(yī)學(xué)美容技術(shù)日新月異的發(fā)展，整形成為實(shí)現(xiàn)美麗最快捷的方式，為越來越多的愛美人士所選擇。從某一意義上來說，大多數(shù)人選擇整形的目的是為了錦上添花。對(duì)她們而言，整形是建立在滿足溫飽需求之上的，對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)”的高層次追求。它在給人帶來美麗容顏、窈窕身姿的同時(shí)，更讓人的精神面貌煥然一新，回歸到感官與心智合一的和諧狀態(tài)。整形者更是想通過整形的積極行為來把握甚至改變自己的人生和未來，這是一種值得提倡的、積極的人生態(tài)度，也是值得尊重的。希望此次廣電總局叫�！懊利愋录s”的舉措不要讓社會(huì)對(duì)愛美女性產(chǎn)生不必要的偏見、誤解甚至歧視。
以身作則，倡導(dǎo)理性整形和知情權(quán)
作為一個(gè)整形機(jī)構(gòu)，部分參與整形節(jié)目的制作，將會(huì)對(duì)社會(huì)造成什么樣的影響呢？美萊醫(yī)院熊院長(zhǎng)是這樣認(rèn)為的。
醫(yī)療技術(shù)服務(wù)與普通商品不同，因?yàn)橄M(fèi)者在花錢的同時(shí)更需要把自己的身體和健康托付給值得信賴的醫(yī)生，由于嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，消費(fèi)者的知情權(quán)就變得非常的重要。其實(shí)，在整形最為普及的韓國(guó)，市場(chǎng)的成熟讓理性消費(fèi)成為了潮流。顧客在整形之前，需要由整形醫(yī)師詳細(xì)講解手術(shù)過程，甚至出示專業(yè)的解剖圖解，手術(shù)的簽訂是在顧客完全知情的情況下進(jìn)行的。因此，我們參與這檔節(jié)目的初衷就在于倡導(dǎo)理性整形和知情權(quán)，希望的是讓更多的人明白整形雖然可以使容貌變得美麗，使人變得自信，但必須要經(jīng)歷一個(gè)手術(shù)過程，必須要承擔(dān)一定的手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，必須學(xué)會(huì)識(shí)別正規(guī)合法的整形機(jī)構(gòu)，還需要對(duì)整形醫(yī)師的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)有所考證。
“真、善、美”，14名選手具有代表意義
美萊整形專家談到，14位選手其實(shí)是有代表性的。首先，她們有著不同的身份、職業(yè)、情感經(jīng)歷和美麗夢(mèng)想。從海選到入選、從手術(shù)到恢復(fù)，從形體訓(xùn)練到心理輔導(dǎo)，這期間的辛苦，陪同她們一起走過的有醫(yī)務(wù)人員、他們的親友以及默默關(guān)注節(jié)目的觀眾，而她們身后更有和她們一樣有著同樣整形需求的廣大愛美人群。其次，選手參與節(jié)目的初衷是為了弘揚(yáng)“真、善、美”，希望通過自己真實(shí)的整形經(jīng)歷，和大家一起分享她們對(duì)美麗的執(zhí)著追求和積極行動(dòng)，并最終實(shí)現(xiàn)自我的突破，實(shí)現(xiàn)美麗的夢(mèng)想。
我們深有感觸的是她們?yōu)槊利惗冻龅挠職夂退齻兛释昝赖兒蟮玫缴鐣?huì)的認(rèn)可和支持的強(qiáng)烈愿望。我們希望節(jié)目的叫停不要對(duì)她們?cè)斐蓚�，因�(yàn)樗齻兇淼牟粌H是個(gè)人更是人群，也希望一直默默支持選手的觀眾能冷靜，不要有抱怨行為。
關(guān)心鼓勵(lì)，呼吁社會(huì)能夠認(rèn)可選手
“怎么會(huì)這樣，我們從報(bào)名到入選，從多期手術(shù)到現(xiàn)在恢復(fù)完好，這個(gè)過程真的很漫長(zhǎng)，期間需要的勇氣是常人無(wú)法想象的，但是我們相互支持、相互鼓勵(lì)著一起走過來了�，F(xiàn)在，我們都變得很漂亮了，我們真的很想通過節(jié)目，讓觀眾看到全新的我，也希望改變后的自己能得到社會(huì)的認(rèn)可和支持，這對(duì)我們來說，是一種精神上的安慰和鼓勵(lì)。”
美萊熊明根院長(zhǎng)說：整形后的身心蛻變其實(shí)是個(gè)漫長(zhǎng)的過程，手術(shù)只能改變她的容貌，而更多的心理調(diào)適需要的是社會(huì)的認(rèn)可。我們現(xiàn)在最擔(dān)心的是選手的手術(shù)雖然已經(jīng)完成，但由于之前選手已經(jīng)主動(dòng)選擇成為了公眾人物，以公開的方式展示了整形的過程，她們突破了自我，愿意與觀眾分享自己突破自我的真實(shí)感受，并希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。如今節(jié)目突然叫停，希望社會(huì)能夠?qū)x手給予更多理解、更多包容、更多關(guān)心和更多鼓勵(lì)，避免因此讓她們覺得受到了來自社會(huì)的不公平待遇，從而產(chǎn)生一種受挫感，認(rèn)為失去了被社會(huì)認(rèn)可的機(jī)會(huì)，甚至產(chǎn)生心理陰影。因此，為了對(duì)選手負(fù)責(zé)，美萊將盡自己所能協(xié)助主辦方妥善處理選手的安置工作，幫助選手順利渡過艱難的心理適應(yīng)期，完成選手最初的蝶變夢(mèng)想。
《信息時(shí)報(bào)》http://informationtimes.dayoo.com/html/2007-08/27/content_91664283.htm
搜狐：http://gd.sohu.com/20070827/n251807639.shtml
新浪：http://eladies.sina.com.cn/nx/2007/0827/1403520427.shtml
夏磊，WBSA高級(jí)商務(wù)策劃師，中國(guó)生產(chǎn)力學(xué)會(huì)策劃專家委員會(huì)全國(guó)委員，廣州美萊美容醫(yī)院營(yíng)銷總監(jiān)，xl_home@126.com，QQ：55172438